Termeni şi condiţii
Introducere
Acesti termeni si conditii de utilizare sunt aplicabili site-ului www.lady-blue.ro Utilizarea site-ului lady-blue.ro (incluzand vizitarea si cumpararea produselor), implica acceptarea acestor termeni si conditii.
Pentru folosirea în bune condiţii a site-ului vă recomandăm citirea cu atenţie a termenilor şi condiţiilor.
Observatii
Desi putem vinde unele produse destinate copiilor sub 14 ani, trebuie sa aveti cel putin 14 ani pentru a te putea inscrie sau a putea comanda produse prin website-ul www.lady-blue.ro. Unele produse din acest website contin bauturi alcoolice, astfel incat pentru aceste articole trebuie sa ai cel putini 18 ani pentru a le putea achizitiona si consuma.
Daca aveti mai putin de 14 (paisprezece) ani, puteti achizitiona produsele www.lady-blue.ro, numai cu ajutorul unui parinte sau tutore.
Site-ul www.lady-blue.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator ). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum discount-uri, primirea newsletterului www.lady-blue.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a www.lady-blue.ro. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Floraria Lady-Blue.
Se considera contract valabil incheiat intre utilizator si Floraria Lady-Blue momentul lansarii comenzii pe site.
In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.lady-blue.ro.
Lady-Blue.ro este un site de comert electronic proiectat de SC HotSale Europe SRL. Dreptul de proprietate asupra acestuia revine SC Floraria Lady-Blue SRL, avand urmatoarele date de indentificare: CUI RO 17042043, Numar de ordine in Registrul Comertului J04/2300/2004, sediu social: Str Pietii FN, Mun. Bacău,cu următoarele puncte de lucru: Str Pietii FN, Str Republicii Nr.74, Str. Mărăşeşti Nr. 96.
SC Floraria Lady-Blue SRL isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum şi orice modificări ale site-ului, structurii acestuia sau orice alte modificări ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.
Departamentul de relatii cu clientii
Ne puteti contacta la:
Mail: office@lady-blue.ro
comenzi@lady-blue.ro
Tel fix: 0234 513 275 / 0334 427 843
Fax : 0334 427 843
Mobil : 0722 570 345 / 0757 651 651
Drepturile de autor
Continutul si designul www.lady-blue.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse, imagini si orice alte materiale), apartin societatii si/sau colaboratorilor sai – acolo unde acest lucru este specificat in mod expres – (drept de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele www.lady-blue.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea societatii.
Aveti un drept limitat, revocabil si neexclusiv sa creati un link catre pagina principala a www.lady-blue.ro sau catre orice alta pagina, atata timp cat aceasta actiune nu aduce neajunsuri de orice fel pentru SC Floraria Lady-Blue SRL, numai dupa obtinerea in scris a acordului nostru.
Contul dumneavoastra
Orice utilizator raspunde de veridicitatea datelor introduse in timpul crearii contului cat si pentru toate activitatile care apar in urma accesarii contului si parolei personale. Nu suntem responsabili pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului cu privire la securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
Daca folosti site-ul www.lady-blue.ro, ca utilizator, sunteti direct raspunzator pentru actualizarea, pastrarea confidentialitatii si a protectiei datelor dumneavoastra personale si a parolei de acces. Tot dumneavoastra sunteti direct raspunzator pentru a restrictiona accesul altor persoane la calculatorul pe care il folositi cat timp sunteti logat pe contul www.lady-blue.ro
Daca suspectati ca, din diverse motive, confidentialitatea acestor date de acces a fost compromisa, ne veti notifica imediat pentru a bloca accesul la cont si a va genera cat mai rapid un cont nou.
Politica de confidentialitate
Prin inregistrarea ca utilizator al www.lady-blue.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, data nasterii dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea Dvs. ca utilizator al serviciului www.lady-blue.ro si prelucrarea comenzilor. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul www.lady-blue.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date legate de dvs. Aceste date personale vor fi folosite exclusiv de societatea care opereaza www.lady-blue.ro, in scopurile pentru care au fost colectate si pentru care v-ati exprimat acordul. Ele nu vor fi instrainate catre terti.
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, care transpune acquis-ul reprezentat de Directiva 95/46/EC, care reglementeaza cadrul juridic general al protectiei datelor personale la nivelul Uniunii Europene, SC Florăria Lady Blue SRL (numar inregistrare ANSPDCP: ), are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai in scopul procesarii comenzilor, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.
Sunteţi obligat(ă) să furnizaţi datele, acestea fiind necesare onorarii comezilor. Refuzul dvs. determină.anularea comenzilor catre Florăria Lady Blue.
Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către Lady-Blue.ro şi sunt comunicate numai următorilor destinatari: autoritatile publice, numai in cazul in care acestea o cer pentru derularea unui act administrativ sau de justitie.
Ocazional vă vom trimite un e-mail cu noutăţi despre noi doar cu permisiunea dumneavoastră.
In cazul optarii pentru plata on line, procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PayU iar Floraria Lady Blue nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul să vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteţi adresa cu o cerere scrisă, datată şi semnată la sediul societatii nostre. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei.
Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informaţi cât mai curând posibil.
Link-uri
Site-ul nostru conţine link-uri către alte site-uri web. Vă rugăm să luaţi notă de faptul că nu suntem responsabili pentru practicile de confidenţialitate ale acestor site-uri web şi va sfătuim să citiţi declaraţiile de confidenţialitate ale fiecărui site care colectează informaţii personale.
Cookie-uri
Cand accesati lady-blue.ro, trimitem unul sau mai multe cookie-uri pe computerul sau pe dispozitivul dvs. Utilizam cookie-urile, fiind date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre acesta, pentru a imbunatati calitatea serviciilor noastre si pentru a-ti oferi o exeperienta cat mai placuta pe site-ul nostru. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia.
Politica de substituire
In cazul in care anumite flori sau produse lipsesc din stoc (datorita caracterului sezonier sau a indisponibilitatii din stocul furnizorilor nostrii), Floraria Lady Blue va inlocui aceste produse sau flori cu unele similare, ce pastreaza aspectul si valoarea originala .
In cazul in care expeditorul nu poate fi contactat sau raspunsul nu survine in timp util efectuarii unei comenzi deja programate, lady-blue.ro isi rezerva dreptul de a inlocui produsele sau florile respectand prevederile relatate anterior.
Nu sunteti obligat sa acceptati substitutia propusa, putand in orice moment sa anulati comanda, Floraria Lady-Blue restituindu-va integral suma deja achitata daca este cazul.
Descrierea produselor
Lady-blue.ro foloseste descrieri sugestive pentru produsele sale.
Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare.
Facem tot posibilul ca ceea ce e prezentat in imagini sa si corespunda in realitate, in unele cazuri florile se inlocuiesc cu altele de aceasi valoare sau un numar mai mare de fire pentru a compensa valoarea, in cazul in care florile inlocuite sunt mai ieftine ,
E posibil totusi ca marimea si nuantele florilor din buchete si aranjamente sa difere fata de cele prezentate online, in functie de disponibilitate si de stadiul de inflorire la momentul livrarii.
De altfel, mărimea, forma si culoarea cosurilor, vazelor, vaselor, accesoriilor si ambalajelor disponibile online poate diferi.
Modalitatea de aranjare poate diferi de la produs la produs.
Puteti solicita in orice moment un buchet personalizat sau de o alta culoare in cazul in care acesta nu apare pe site.
Pretul
Preturile afisate pe www.lady-blue.ro includ TVA(19%). Floraria Lady-Blue isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment preturile de pe site fara o instiintare in prealabil.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, www.lady-blue.ro isi rezerva dreptul de a anula livrarea produsului respectiv si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, suma platita fiindu-va restituita daca e cazul.
Comanda
Comenzile pot fi plasate nonstop pe site,prin cont inregistrat sau nu, livrarea efectuandu-se la data livrarii selectata pe site de catre cumparator.
Doar in functie de disponibilitatea operatorilor, comenzile se pot efectua si telefonic, prin email, sau chat. Programul operatorilor nu este non-stop, iar pentru a te asigura ca o anumita comanda este livrata la data si ora dorite de tine, este recomandat sa plasezi comanda si plata online.
Pentru a putea comanda produsele dorite, va trebui sa le adaugi in cos, produsul dorit.
Pentru mai multe detalii privind modalitatea de comanda, va rugam accesati sectiunea “Cum cumpar” din cadrul site-ului
Orice comanda poate fi insotita de o felicitare cu un mesaj completat de dvs. in formularul de comanda de pe site.
Plata
Puteti alege sa platiti prin urmatoarele metode:
1. Online, prin cardul bancar de credit/debit.
Plata se va efectua completand formularul securizat de plati online al PayU.
Sunt acceptate urmatoarele carduri bancare: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, JCB, DinnersClub.
Lady-Blue.ro nu solicita, nu utilizeaza si nu retine nici o informatie despre cardurile folosite la plata online.
2. Prin transfer bancar (ordin de plata)
Plata prin ordin de plata se face conform datelor din factura proforma, afisate si mai jos.
Comanda se va livra dupa ce avem confirmarea platii.
Aceasta se poate realiza prin trimiterea unui fax la 0334 427 843 sau email la comenzi@lady-blue.ro cu ordinul de plata.
Datele de care aveti nevoie pentru a face acest virament:
Pentru persoane din Romania:
SC Floraria Lady-Blue SRL
RO17042043
J04/2300/2004
Str Pietii FN
Bacau
Cont RON: RO16RZBR0000060006361947
Banca : Raiffeisen Bank Ag Bacau
Echipa lady-blue.ro isi rezerva dreptul de a nu livra o anumita comanda sau de a o amana pana la o data convenabila in cazul in care plata nu este confirmata de catre client sau nu poate fi verificata integral in conturile companiei.
De asemenea, produsele raman proprietatea companiei noastre pana la confirmarea platii integrale.
Facturarea
Factura fiscala este un document oficial pe care il vom elibera pentru fiecare plata consemnata pe website-ul nostru, fie pentru persoana fizica, fie pentru persoana juridica. Facturile le vom transmite pe email in PDF si nu in original. In cazul in care un anumit client solicita in mod expres factura in original, aceasta ii va fi transmisa prin posta, pana la finele lunii in curs.
Livrarea
Pentru a se asigura de prospetimea si aspectul florilor, livrarea comenzilor de pe site-ul www.lady-blue.ro se realizeaza in regim propriu.
Livrarea comenzilor pe raza Municipiului Bacau plasate pe website-ul www.lady-blue.ro este un serviciu pentru care taxa de livrare este de 15RON.
Pentru livrarea in alte localitati din judet se va percepe o taxa suplimentara de 1,9lei/km.
Pentru livrare in localitati din afara Judetului Bacau va rugam sa ne contactati la 0722 570 345
Comenzile ce sunt destinate unei adrese din Judet, pentru a fi onorate va trebui achizitionata suplimentar pe langa produsul dorit si serviciul “Taxa livrare extern curier rapid” de aici
Livrarea se va efectua la data si ora selectata pe site de cumparator.
In cazul in care o anumita data sau interval orar nu este afisat in lista datelor de livrare, inseamna ca nu se poate livra la data sau intervalul orar respectiv.
La cererea expresa a clientului, putem livra si in afara intervalului afisat, insa va rugam sa ne contactati in prealabil pentru a va confirma acest lucru.
Comenzile pentru care s-a confirmat plata pana in ora 16, de luni pana vineri, se vor livra pe raza orasului Bacau in aceiasi zi.
In weekend, ora limita de procesare a comenzilor pentru aceeasi zi este ora 12.
Pentru livrarea intre orele 9-11 este indicata lansarea comenzii cu minim o zi inainte, cu confirmarea platii pana la ora 16..
Nu putem garanta timpi specifici pentru livrare, dar ne vom stradui sa ne incadram in orele indicate de dumneavoastra, atunci cand va fi posibil.
Aceasta deoarece sunt situatii precum vreme nefavorabila, zile extrem de aglomerate de tipul zile libere, 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paste, Craciun sau alte asemenea date, cand nu putem garanta livrarea in aceeasi zi la o anumita ora solicitata pentru comenzile plasate.
De aceea, pentru sarbatorile foarte aglomerate gen 1 Martie, 8 Martie,etc., ora limita de procesare a comenzilor pentru aceeasi zi este ora 12.
In aceste situatii de mare aglomeratie, in cazul in care nu vom putea livra in aceeasi zi aceste comenzi, se va incerca o noua livrare a doua zi, cu un telefon in prealabil. Aceste comenzi nu pot fi considerate ca fiind nelivrate la timp si nici anulate din aceste considerente.
Lady-Blue.ro nu poate fi facuta responsabila pentru orice intarzieri sau greseli de comunicare datorate clientului, omisiuni, erori, defecte, intarzieri in transmiterea comenzii, etc.
In cazul solicitarii anularii unei comenzi inainte de data livrarii, cumparatorului i se va returna suma integrala.
Daca anularea survine in urma unor erori ale partilor, acestea se vor solutiona dupa cum urmeaza:
– Daca din cauze ce nu tin de floraria Lady-Blue, comanda nu poate fi livrata ( destinatarul refuza primirea comenzii, datele furnizate de cumparator sunt eronate si incomplete, destinatarul comenzii nu poate fi contactat si nu este la adresa specificata in comanda, etc. ), ea ramane procesata si disponibila la livrare pana la sfarsitul zilei. Daca in acest timp livrarea nu a putut fi facuta (din cauze ce tin strict de disponibilitatea destinatarului), comanda se anuleaza automat, fara posibilitatea de returnare a platii
– Livrarea efectuata la alta data decat cea mentionata de client in comanda (in cazul in care nu suntem in situatii de mare aglomeratie) : daca se solicita anularea comenzii, se restituie suma integrala – taxa de livrare sau relivrare la data ceruta in comanda pe cheltuiala vanzatorului
Se considera acceptarea produselor semnatura de primire pe borderoul de livrare. Toate comenzile vor fi confirmate prin email sau telefonic.
Livrarea in afara intervalelor orare mentionate in comanda nu constituie obiectul unei reclamatii sau anulari.
Procedura de denuntare si retur
In conformitate cu legislatia Romana in vigoare, aveti dreptul de a returna produsele achizitionate fara invocarea unui motiv.
Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabele si/sau alimentare.
In consecinta, aranjamentele, lumanarile, florile si dulciurile si orice sunt produse alimentare nu se pot retuna, in schimb jucariile da.
Returnarea se face prin trimiterea produselor pe adresa SC Floraria Lady Blue SRL , str. Pietii FN, Bacau, prin orice curier rapid doriti insa NU prin Posta Romana (intrucat aceasta nu livreaza la sediu).
Transportul coletului de retur va fi platit de Dumneavoastra in momentul expedierii, in caz contrar fiind refuzat la primire.
In colet se vor afla toate documentele primate initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
Coletul trebuie trimis la sediul Lady-Blue.ro in maxim 10 zile lucratoare din momentul primirii comenzii.
Suma platita va fi rambursata integral, mai putin costul transportului care ramane in sarcina clientului, in 30 de zile de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare (daca cele doua vin separate, cele 30 de zile trec de la ultima care a fost primita).
Comentariile si alte comunicari ale utilizatorilor
Utilizatorii care acceseaza site-ul www.lady-blue.ro pot posta la adresa lui si a produselor oferite comentarii, recenzii, trimite sugestii, idei, propune articole sau alte tipuri de materiale. Acestea pot fi publicate pe site dupa o aprobare prealabila.
Floraria Lady Blue SRL isi rezerva dreptul, dar nu si obligatia, de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, obscen, amenintator, defaimator, care tulbura in vreun un fel viata privata a altor persoane, incalca drepturile de proprietate intelectuala, contine virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, mail-uri in masa sau orice alta forma de spam.
Floraria Lady Blue SRL nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comentarii sau comunicari. In cazul trimiterii unor informatii, altele decat cele legate de procesul de cumpare/vanzare a unor produse, se considera ca utilizatorul confera societatii Floraria Lady Blue SRL dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum si dreptul de a o distribui prin orice mijloc media oriunde in lume.
Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il transmite pentru a fi publicat pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. Floraria Lady Blue SRL nu isi asuma nici o responsabilitate privind posibilele daune provocate de folosirea continutului acestor comentarii de catre utilizatorii site-ului, ele fiind oferite sub aceeasi limitare a responsabilitatii ca si restul continutului de pe site, conform articolelor din acest document.
Taxe suplimentare
Pretul final platit de client este format din format din pretul produsului si daca este cazul cheltuielile de expeditie aferente.
Pe site-ul lady-blue.ro nu exista asa numitele taxe ascunse.
Garantii si limitari
Tot ceea ce tine de acest site este oferit ca atare, atat timp cat este disponibil si fara o alta garantie.
www.lady-blue.ro nu ofera nici o garantie, expresa sau implicita, in ceea ce priveste acest site.
SC Floraria Lady Blue SRL nu isi asuma nici o responsabilitate in cazul in care site-ul nu poate fi accesat de catre utilizatori, pe o perioada nelimitata de timp, din orice motive tehnice sau comerciale.
Pentru eventualele erori in folosire aparute din cauza unor modificari, setari, upgrade-uri etc. facute de societatea de hosting ne cerem scuze, dar intreaga responsabilitate ii revine gazdei.
SC Floraria Lady Blue SRL isi rezerva dreptul ca in orice moment sa schimbe in parte sau in totalitate continutul informatiilor prezentate pe site, fara o notificare prealabila a utilizatorilor. SC Floraria Lady Blue SRL isi rezerva dreptul de a suspenda sau desfiinta acest site fara o notificare prealabila a utilizatorilor.
SC Floraria Lady Blue SRL nu face nici o referire pe acest site la compatibilitatea dintre calculatorul utilizatorilor si acest site. Acest site va fi accesat de buna voie, iar utilizatorii isi vor asuma in mod irevocabil si neconditionat responsabilitatea pentru accesarea acestui site.
Conditii legale
Site-ul lady-blue.ro functioneaza conform tuturor prevederilor legale ale Statului Roman.
Dispute si conflicte
In cazul unor eventuale neintelegeri intre www.lady-blue.ro si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila. Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.
Dispozitii finale
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau invalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat.
