Acești termeni și condiții se aplică folosirii site-ului lady-blue.ro și comenzilor plasate pe el. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda: plasarea unei comenzi înseamnă că i-ai citit și îi accepți.
1. Cine suntem
Site-ul lady-blue.ro este operat de SC Florăria Lady-Blue SRL, cu sediul în Str. Pieții FN, Bacău, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/2300/2004, CUI RO17042043 („Florăria Lady Blue”, „noi”).
- Telefon: 0722 570 345
- E-mail: office@lady-blue.ro
- Florăria: Piața Centrală (subsol), Bacău
2. Cine poate comanda
Poți comanda de pe site dacă ai cel puțin 14 ani; dacă ai mai puțin, doar cu ajutorul unui părinte sau al tutorelui. Produsele care conțin băuturi alcoolice se vând numai persoanelor de cel puțin 18 ani.
Navigarea pe site este gratuită și nu cere cont. Poți comanda și fără cont; contul îți păstrează istoricul comenzilor și destinatarii, ca să comanzi mai repede data viitoare.
3. Contul tău
Răspunzi de corectitudinea datelor din cont și de păstrarea confidențială a parolei. Dacă bănuiești că altcineva a aflat datele de acces, anunță-ne imediat și îți blocăm accesul până îl refacem.
4. Produsele
Fotografiile produselor au rol de prezentare. Florile sunt produse naturale: mărimea, nuanța și stadiul de înflorire pot diferi ușor de imagine, în funcție de sezon și de disponibilitate. La fel, coșurile, vazele, cutiile, accesoriile și ambalajele pot diferi ca formă, culoare sau mărime, iar modul de aranjare poate varia de la un buchet la altul.
Poți cere oricând un buchet personalizat sau într-o altă culoare, chiar dacă nu apare pe site.
Unele produse — torturile, dulciurile, băuturile, felicitările și punga cadou — se comandă doar împreună cu un buchet sau un aranjament floral.
Înlocuirea florilor
Dacă o anumită floare sau un produs lipsește din stoc (din cauza sezonului sau a furnizorilor), îl înlocuim cu unul similar, care păstrează aspectul și valoarea comenzii. Dacă florile de înlocuire sunt mai ieftine, compensăm prin mai multe fire. Încercăm să te contactăm înainte; dacă nu reușim la timp pentru o livrare programată, facem înlocuirea după aceleași reguli.
Nu ești obligat să accepți înlocuirea: poți anula comanda înainte de livrare și îți returnăm integral suma plătită.
5. Prețuri
Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, în coș, înainte de plată; nu există alte taxe ascunse. Putem modifica prețurile de pe site oricând, dar comanda ta se face la prețul afișat în momentul plasării ei.
Dacă un preț a fost afișat evident greșit (de exemplu, dintr-o eroare de introducere), te anunțăm cât mai repede și poți alege să continui la prețul corect sau să anulezi comanda, cu restituirea integrală a sumei plătite.
6. Comanda
Poți comanda pe site oricând, cu sau fără cont. Pentru fiecare produs alegi data și intervalul livrării și poți adăuga un mesaj pentru felicitare. În funcție de programul nostru, putem prelua comenzi și la telefon, pe e-mail sau pe WhatsApp; ca să fii sigur de data și ora dorite, îți recomandăm comanda și plata online.
După plasarea comenzii primești pe e-mail confirmarea ei. Contractul dintre noi se încheie în momentul în care îți trimitem această confirmare.
7. Plata
- Online, cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), prin procesatorul de plăți EuPlătesc. Datele cardului le introduci direct pe pagina securizată a procesatorului; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
- Prin transfer bancar, în contul SC Florăria Lady-Blue SRL, CUI RO17042043, IBAN RO16RZBR0000060006361947, deschis la Raiffeisen Bank, Bacău. Comanda se livrează după ce plata apare în cont; pentru o livrare rapidă, trimite-ne dovada plății la office@lady-blue.ro.
Putem amâna livrarea până la confirmarea plății. Produsele rămân proprietatea noastră până la plata lor integrală.
8. Factura
Emitem factură pentru fiecare comandă, pentru persoane fizice sau pentru firme, și ți-o trimitem pe e-mail, în format electronic.
9. Livrarea
Ca florile să ajungă proaspete, le livrăm cu curierii noștri, în județele Bacău și Neamț.
- În municipiul Bacău: 20 lei.
- În celelalte localități: 3 lei/km, calculat automat după distanța față de florărie.
- Taxa se plătește pentru fiecare livrare: dacă alegi date sau intervale diferite pentru produse, fiecare livrare e un drum separat al curierului și are taxa ei. Extra-urile (felicitări, dulciuri, băuturi) pleacă împreună cu buchetul și nu adaugă taxă.
- Costul exact apare în coș, înainte de plată. Comanda minimă este de 145 lei.
- Pentru livrări în afara județelor Bacău și Neamț, sună-ne la 0722 570 345.
Data și ora
Livrăm în intervalele 09:00 – 13:00 și 13:00 – 17:00, de luni până sâmbătă; duminica, doar între 09:00 și 13:00. Dacă o zi sau un interval nu apare în calendar, nu putem livra atunci. La cerere, putem livra și în afara acestor intervale — sună-ne înainte, ca să confirmăm.
Comenzile plătite până la ora 16:00, de luni până vineri, se pot livra în aceeași zi în municipiul Bacău; sâmbăta, duminica și de sărbători, ora-limită pentru aceeași zi este 12:00. Pentru intervalul de dimineață, îți recomandăm să comanzi cu cel puțin o zi înainte.
Ne străduim să livrăm în intervalul ales. În zilele foarte aglomerate — 14 Februarie, 1 și 8 Martie, Paște, Crăciun și alte sărbători — sau pe vreme nefavorabilă nu putem garanta ora exactă. Dacă într-o asemenea zi nu putem livra la data aleasă, te sunăm și livrăm a doua zi, cu acordul tău; dacă nu ești de acord, poți anula comanda și îți returnăm integral suma.
Când livrarea nu se poate face
Dacă destinatarul nu poate fi contactat, nu este la adresă, refuză primirea sau datele de livrare primite de la tine sunt greșite ori incomplete, încercăm să livrăm până la sfârșitul zilei și te anunțăm. Florile fiind perisabile, dacă livrarea nu se poate face din aceste motive, comanda se consideră executată, iar suma plătită nu se restituie.
Dacă livrăm, din vina noastră, la altă dată decât cea aleasă, poți cere fie relivrarea la data corectă, pe cheltuiala noastră, fie anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumei.
Anularea comenzii
Poți anula o comandă înainte de livrare, iar noi îți restituim integral suma plătită. Pentru anulare, sună-ne sau scrie-ne cât mai repede: dacă florile sunt deja pregătite, ne ajută să știm din timp.
10. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 din OUG nr. 34/2014) pentru:
- produsele care se pot deteriora sau expira rapid — florile, buchetele, aranjamentele, coroanele, plantele, torturile și dulciurile;
- produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate clar, cum ar fi buchetele făcute la comandă și felicitările cu mesajul tău;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă ori de protecție a sănătății și care au fost desigilate, cum ar fi băuturile.
Poți returna, în schimb, produsele neperisabile, nefolosite și în starea în care le-ai primit — de exemplu, o jucărie de pluș.
Cum te retragi
Trimite-ne, în cele 14 zile, o declarație clară despre decizia de retragere, la office@lady-blue.ro sau la adresa sediului. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Trimite apoi produsele la SC Florăria Lady-Blue SRL, Str. Pieții FN, Bacău, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul returului îl suporți tu.
Îți restituim suma plătită pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convenim altfel. Putem amâna restituirea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
Model de formular de retragere
Către: SC Florăria Lady-Blue SRL, Str. Pieții FN, Bacău, office@lady-blue.ro
Prin prezenta vă notific cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): …
Data: …
11. Reclamații
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda, te rugăm să ne anunți cât mai repede — ideal în ziua livrării — la telefon sau pe e-mail, cu o fotografie, ca să putem verifica și rezolva. Îți răspundem în cel mult 30 de zile. Acest lucru nu îți limitează drepturile de consumator prevăzute de lege privind conformitatea produselor.
12. Recenzii și comentarii
Poți lăsa recenzii și comentarii despre produse. Le publicăm după o verificare prealabilă și nu publicăm conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care încalcă drepturile altora sau reclame. Trimițând un comentariu, garantezi că ai dreptul să îl publici și ne permiți să îl afișăm pe site.
13. Drepturi de autor
Conținutul site-ului — texte, fotografii, design, descrieri — aparține Florăriei Lady Blue sau colaboratorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Nu îl poți reproduce sau folosi fără acordul nostru scris. Poți pune liber un link către orice pagină a site-ului.
14. Răspundere
Facem tot ce ne stă în putință ca site-ul să funcționeze corect și ca informațiile de pe el să fie exacte. Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului cauzate de factori pe care nu îi controlăm, nici pentru întârzieri ori erori datorate unor date greșite primite în comandă. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legislația privind protecția consumatorilor.
15. Datele personale
Cum prelucrăm datele tale și ale destinatarului afli din Politica de confidențialitate, iar despre cookie-uri, din Politica de cookies.
16. Soluționarea litigiilor
Dacă apare o neînțelegere, încercăm întâi să o rezolvăm împreună, pe cale amiabilă. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele competente din România, conform legii române.
17. Dispoziții finale
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină. Unei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile.